1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta Online (en adelante, las “Condiciones”) tienen por objeto regular la comercialización, dentro del territorio nacional español (Península, Baleares y Canarias), de los productos y servicios ofrecidos por MEDIA CELL SOLUTIONS, S.L. a sus clientes a través de la página web https://www.intexserviceiberia.com/es (en adelante, el “Sitio Web”), de la que es titular:

MEDIA CELL SOLUTIONS, S.L. (en adelante, “INTEX IBERIA”) es la empresa asociada a INTEX DEVELOPMENT CO. LTD. para España y Portugal, encargada de la venta de artículos y componentes del fabricante INTEX DEVELOPMENT CO. LTD.

Las presentes Condiciones son las aplicables a la contratación de productos o servicios a través del Sitio Web y se dirigen a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (consumidores y usuarios), sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 2.5. Antes de utilizar los servicios o contratar productos, el Cliente puede consultar, imprimir y almacenar estas Condiciones desde el Sitio Web, sirviendo dicha puesta a disposición como soporte duradero.

INTEX IBERIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los contenidos, servicios o productos comercializados desde el Sitio Web, así como las ofertas comerciales presentadas. Asimismo, podrá modificar las presentes Condiciones. Las modificaciones serán aplicables únicamente a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que exista obligación legal, acuerdo expreso con el Cliente o que la modificación resulte más favorable para este. Serán de aplicación las Condiciones vigentes y aceptadas por el Cliente en la fecha de cada pedido.

2. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y PROCESO DE COMPRA

Con carácter previo a la contratación, y de forma clara y comprensible, el Cliente dispone en el Sitio Web de la información exigida por la normativa de consumo, en particular: las características esenciales de cada producto, su precio total con impuestos incluidos, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional, los medios de pago, las modalidades y plazos de entrega, la existencia y condiciones de la garantía legal de conformidad, y el derecho de desistimiento con sus excepciones. Esta información forma parte integrante del contrato.

2.1. Aceptación de las Condiciones

Mediante la aceptación del presente contrato en el momento de la compra, el Cliente declara:

• Que es una persona mayor de edad y con capacidad legal suficiente para contratar.
• Que ha leído, entiende y acepta las presentes Condiciones y la Política de Privacidad.

Estas Condiciones regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre el Cliente e INTEX IBERIA a través del Sitio Web. El Cliente deberá aceptarlas expresamente antes de finalizar la compra, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto, que no estará premarcada. Rogamos lea detenidamente estas Condiciones antes de cursar su pedido. Este documento puede ser impreso y almacenado por el Cliente.

2.2. Formalización y archivo del contrato

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra en línea a través de los siguientes pasos:

• Selección de producto(s): localice el/los producto(s) que desea adquirir y seleccione “Añadir a la cesta”, indicando el número de unidades.
• Revisión de la cesta: acceda a su carrito para revisar los artículos, modificar cantidades o eliminar productos, y seleccione “Finalizar compra”.
• Identificación o registro: inicie sesión con su cuenta o regístrese como nuevo usuario.
• Dirección de entrega: indique la dirección completa de envío y un teléfono operativo de contacto.
• Método de envío y de pago: elija las opciones disponibles que prefiera.
• Aceptación de las Condiciones: lea y acepte estas Condiciones marcando la casilla correspondiente.
• Confirmación final: verifique todos los datos y pulse el botón de finalización, identificado de forma inequívoca con la expresión “Pedido con obligación de pago”.

El Cliente recibirá un primer correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedido”). Este correo no supone la aceptación del pedido, sino que constituye una oferta que el Cliente realiza a INTEX IBERIA para comprar uno o más productos.

El contrato de compraventa entre INTEX IBERIA y el Cliente se entenderá formalizado únicamente cuando se envíe un segundo correo electrónico de “Confirmación de Envío”, informando de que el pedido ha sido expedido. El contrato se referirá exclusivamente a el/los producto(s) relacionados en dicha Confirmación de Envío.

Si INTEX IBERIA no aceptara el pedido con posterioridad al cargo (por indisponibilidad, error manifiesto de precio conforme a la cláusula 2.5 u otra causa justificada), reembolsará íntegramente y sin demora indebida cualquier importe abonado, sin que ello genere responsabilidad adicional alguna.

El Cliente tendrá acceso a toda la información de su pedido a través de su Área de Cliente en el Sitio Web, apartado “Historial de pedidos”, mediante el usuario y contraseña facilitados en el registro.

2.3. Facturación

El Cliente acepta recibir las facturas de su compra en formato digital. Las facturas electrónicas se facilitarán en formato PDF en el Historial de pedidos del Área de Cliente. En cualquier caso, el Cliente podrá obtener una copia de su factura en papel si así lo desea, solicitándola a INTEX IBERIA a través del formulario habilitado en los detalles del pedido dentro de su Área de Cliente.

2.4. Modificación o cancelación del pedido

Una vez confirmado el pedido por correo electrónico, no será posible modificar su contenido. Únicamente podrá gestionarse con la agencia de transporte la modificación de la dirección de envío, siempre que corresponda al mismo código postal del envío original.

El Cliente dispone de 30 minutos desde la confirmación del pedido para solicitar su cancelación operativa a través del Historial de pedidos del Área de Cliente, opción “Cancelación/Modificación de pedido”. En la medida de lo posible se tratará de detener la preparación del pedido, sin que pueda garantizarse dado que el proceso logístico finaliza en pocos minutos. Si no fuera posible cancelarlo, el pedido se entregará en los plazos indicados y el Cliente podrá iniciar los trámites de devolución. Los costes de transporte asociados a esta devolución no serán asumidos por INTEX IBERIA cuando la devolución no le sea imputable.

Esta posibilidad de cancelación operativa no limita en modo alguno el derecho legal de desistimiento que corresponda al Cliente conforme a la cláusula 5 de las presentes Condiciones.

INTEX IBERIA no sustituirá, sin previa consulta al Cliente, uno o varios productos de un pedido confirmado cuando no estén disponibles por falta de stock. En tal caso se propondrá un producto igual o superior; si el Cliente lo acepta, se sustituirá sin coste adicional y se enviará en los plazos indicados; si no lo acepta, será reembolsado en el mismo medio de pago a la mayor brevedad posible.

2.5. Uso doméstico, restricciones de venta y prevención del fraude

Los productos ofrecidos en el Sitio Web están destinados a un uso doméstico, recreativo y no profesional por parte de consumidores. La contratación a través del Sitio Web se dirige a consumidores; los pedidos con una finalidad profesional o de reventa quedan fuera del ámbito de estas Condiciones y podrán ser rechazados. En caso de que un empresario o profesional adquiera productos a través del Sitio Web, no resultará de aplicación el régimen protector propio de los consumidores (incluido el derecho de desistimiento), rigiendo su relación por lo pactado y, supletoriamente, por el Código Civil y el Código de Comercio.

Cuando razonablemente pueda considerarse que se ha realizado un pedido fraudulento, para un uso incorrecto o de mala fe, INTEX IBERIA estará autorizada a anularlo y, en su caso, informar a las autoridades competentes. Podrán considerarse pedidos de esta índole, entre otros:

• Pedidos únicos o múltiples que superen las cantidades normales que un usuario medio pueda necesitar.
• Compras reiteradas que concluyen con el rechazo y/o abandono del pedido.
• Pedidos que hayan utilizado métodos de pago no autorizados o fraudulentos.
• Pedidos destinados a un uso profesional o a la reventa, conforme a lo indicado anteriormente.

Errores manifiestos de precio. En caso de que, por un error tipográfico, técnico o de otra índole, un producto se muestre con un precio manifiestamente erróneo e inferior a su precio de mercado razonable, de modo que dicho error resulte reconocible por un consumidor medio, INTEX IBERIA podrá no aceptar o anular el pedido, informando al Cliente a la mayor brevedad y reembolsando íntegramente cualquier importe abonado. Ningún error manifiesto de precio generará obligación de venta a dicho precio.

3. ENTREGA Y LOGÍSTICA

3.1. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar en función del stock disponible en el momento de la compra. En la ficha de producto se informará siempre del plazo estimado de entrega antes de añadirlo al carrito. En preventas, dicho plazo también se indicará y será superior al habitual. Según el destino, los plazos de entrega desde que el producto esté disponible serán:

• España (Península): de 2 a 3 días hábiles.
• España (Baleares): de 3 a 5 días hábiles.
• España (Canarias): envíos en ciclos semanales (normalmente los jueves). La entrega en Gran Canaria y Tenerife se realiza los martes o miércoles de la semana siguiente; en el resto de islas, los jueves o viernes de esa misma semana, pudiendo verse afectada por la gestión aduanera.
• España (Ceuta y Melilla): no se realizan envíos.

Estos plazos tienen carácter estimado y podrán verse afectados por circunstancias de disponibilidad, transporte, gestión aduanera, campañas de alta demanda o causas ajenas al control razonable de INTEX IBERIA. En cualquier caso, INTEX IBERIA entregará los productos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la formalización del contrato, salvo pacto en contrario. En caso de retraso relevante imputable a INTEX IBERIA, se estará a lo dispuesto en la cláusula 3.4 y en la normativa aplicable.

3.2. Modalidades de entrega

Las entregas a domicilio se realizan mediante servicio estándar de paquetería para productos de peso inferior a 40 kg. Si tras el primer intento de entrega no se encuentra a nadie en el domicilio, la agencia realizará al menos un segundo intento el siguiente día hábil. Si tras ambos intentos no ha podido entregarse, el pedido se depositará en el punto de recogida más cercano al domicilio, del que se informará al Cliente (dirección y horario), para su recogida en un plazo de catorce (14) días naturales. Si transcurrido dicho plazo el Cliente no lo hubiera recogido por causa a él imputable, INTEX IBERIA podrá iniciar la devolución al remitente y resolver el contrato por imposibilidad de entrega imputable al Cliente, reembolsando las cantidades abonadas y pudiendo deducir los costes directos de transporte y devolución efectivamente ocasionados, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Los productos de peso superior a 40 kg se envían a través de agencias especializadas en mercancías pesadas, por lo que la entrega puede demorarse entre 1 y 2 días hábiles respecto de la fecha informada, y se realiza siempre a pie de calle. Cuando un pedido incluya producto estándar (<40 kg) y voluminoso (>40 kg), el envío se realizará por dos agencias distintas; el Cliente podrá realizar el seguimiento de ambos envíos mediante el tracking remitido por correo electrónico.

3.3. Recepción y transmisión del riesgo

Se entenderá entregado el pedido cuando el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, acreditándose a través del sistema de control de la compañía de transportes en la dirección convenida. En entregas parciales, no se considerará entregado hasta la recepción del último bien. Desde ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente, conforme a la normativa aplicable.

INTEX IBERIA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada, que deberá permitir la entrega dentro del horario laboral habitual. Se recomienda al Cliente comprobar el estado del pedido ante el transportista e indicar en el albarán cualquier anomalía visible en el embalaje. Si posteriormente detectase golpes, roturas, indicios de apertura o cualquier desperfecto derivado del transporte, se recomienda comunicarlo a INTEX IBERIA a través de su Área de Cliente a la mayor brevedad y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con el fin de facilitar la gestión con la agencia de transporte. Esta recomendación no limita en ningún caso los derechos que correspondan al Cliente conforme a la garantía legal de conformidad o a la normativa aplicable.

3.4. Imposibilidad de entrega y retrasos

Si transcurridos catorce (14) días naturales desde que el pedido esté disponible para su entrega este no ha sido entregado por causa no imputable a INTEX IBERIA, esta podrá resolver el contrato por imposibilidad de entrega imputable al Cliente, previa comunicación cuando sea posible. Como consecuencia, INTEX IBERIA devolverá los pagos recibidos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, incluidos los gastos de entrega ordinarios (si los hubiera), pudiendo repercutirse los costes de transporte derivados de la devolución cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Si por causas de fuerza mayor o razones logísticas existieran retrasos, INTEX IBERIA informará al Cliente tan pronto tenga conocimiento. En caso de retraso imputable a INTEX IBERIA, el Cliente tendrá los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la posibilidad de fijar un plazo adicional razonable para la entrega y resolver el contrato si esta no se produce en dicho plazo. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las limitaciones aplicables a supuestos de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de INTEX IBERIA; no obstante, no se considerará circunstancia ajena el retraso producido por la empresa de transportes cuando actúe por cuenta de INTEX IBERIA.

Si la entrega no pudiera realizarse por extravío del paquete, el transportista iniciará una investigación. En tal caso, transcurridos quince (15) días hábiles desde la notificación, se enviará una nueva expedición con la mercancía extraviada siempre que la disponibilidad lo permita; en caso de no disponibilidad, se propondrá un producto equivalente o se reembolsará el pedido.

4. DISPONIBILIDAD, PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

4.1. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad y aceptación por parte de INTEX IBERIA. Si se produjeran dificultades de suministro o no quedaran artículos en stock, se informará al Cliente y se reembolsará sin demora indebida cualquier cantidad abonada por el producto no disponible.

En caso de impago total o parcial por el Cliente en la fecha de vencimiento pactada para uno o más envíos, INTEX IBERIA podrá suspender o cancelar cualquier envío o contrato pendiente, sin que ello le libere de sus obligaciones contractuales relativas a los pagos adeudados y a la recepción de productos.

4.2. Precios

Los Precios de Venta al Público (PVP) de cada producto se fijan en el Sitio Web, se indican en euros e incluyen el IVA y cualquier otro tributo procedente. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío, que se indicarán (si los hubiera) antes de finalizar el pedido en el apartado “Método de envío”. El precio final, con todos los impuestos y gastos, se mostrará siempre antes de la validación del pago. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 2.5 para los errores manifiestos de precio.

Las compras con destino a las Islas Canarias estarán exentas de IVA conforme a la normativa vigente (artículo 21 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del IVA). Para los envíos a Canarias, el precio indicado en cada artículo es el precio final; INTEX IBERIA será responsable de la liquidación de los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino (DUA, IGIC).

4.3. Gastos de envío

En compras iguales o superiores a 50 € con destino a España peninsular o Baleares, los gastos de envío son gratuitos. Si el total de la compra es inferior a 50 €, se aplicarán los siguientes costes:

Los pedidos a Canarias tienen un gasto de envío fijo de 25 € por pedido y envío, impuestos incluidos, con independencia del importe de la compra. Este precio incluye todos los gastos de transporte, seguro y gestiones aduaneras.

4.4. Métodos de pago aceptados

El Sitio Web ofrece los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: el proceso enlaza con la pasarela segura de nuestra entidad bancaria (protocolo https), de modo que los datos no son retenidos por el Sitio Web. El cargo se efectúa al validar el pago.
• Bizum (solo España): pago desde el móvil, siempre que el número de teléfono esté vinculado a la banca online de su entidad. El cargo se efectúa al validar el pago.
• PayPal: la validación del pago se realiza en el sistema seguro y encriptado de la cuenta PayPal del Cliente.
• Transferencia bancaria: disponible únicamente en pedidos superiores a 200 €. El Cliente recibirá un correo con los datos necesarios; el pedido no se hará efectivo hasta verificar el ingreso, computándose el plazo de entrega a partir de ese momento.

Datos para transferencia — Beneficiario: MEDIA CELL SOLUTIONS, S.L.; Concepto: número de pedido; IBAN: ES09 2100 8604 09 0200039286; BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX; Dirección: C/ Córdoba 15, 03440 Ibi (Alicante).

4.5. Validación del pago y prevención del phishing

Para formalizar la venta es requisito indispensable la autorización de la entidad emisora, recibiendo el Cliente la respuesta correspondiente (aceptada o denegada). La captura del importe se realiza en el momento de la validación del pago en la web. El Cliente recibirá el correo de “Confirmación de Pedido” y, posteriormente, el de “Confirmación de Envío” con el detalle del pedido e importe.

Aviso de seguridad: para cualquier forma de pago, INTEX IBERIA nunca se pondrá en contacto con el Cliente por teléfono, correo electrónico o SMS para solicitarle datos adicionales de pago. El Cliente no debe facilitar dicha información por esas vías. Ante cualquier duda, puede contactar a través del Centro de Soporte del Sitio Web.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

5.1. Derecho de desistimiento: plazo y ejercicio

El Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comenzará a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En el caso de múltiples bienes de un mismo pedido entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente podrá comunicar su decisión desde su Área de Cliente, en el Historial de pedidos, seleccionando el/los producto(s) a devolver, o mediante cualquier otra declaración inequívoca de su voluntad de desistir del contrato.  Para respetar el plazo, basta con que la comunicación del ejercicio del derecho se envíe antes de que venza dicho plazo. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae sobre el Cliente.

Tras la comunicación, y si la solicitud se encuentra dentro de plazo, INTEX IBERIA facilitará, cuando proceda, las instrucciones necesarias y, en su caso, una etiqueta de devolución para agilizar la gestión logística. El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que comunicó su decisión de desistir.

5.2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega.
• Los demás supuestos previstos legalmente.

El carácter aplicable o no del derecho de desistimiento a cada producto se informará antes de la contratación cuando resulte procedente.

5.3. Estado de los bienes devueltos y disminución de valor

La devolución se efectuará mediante el envío del producto, preferiblemente dentro de su embalaje original e incluyendo, en la medida de lo posible, todos los componentes, manuales y accesorios. Con el fin de evitar daños, toda mercancía debe devolverse en condiciones adecuadas y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o el embalaje del artículo.

El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En caso de disminución de valor acreditada por dicha manipulación, INTEX IBERIA podrá reducir el importe a reembolsar de forma proporcional. Al recibir la devolución, se verificará que el/los productos(s) corresponden con lo comunicado y su estado a estos efectos.

5.4. Costes de devolución

En caso de desistimiento, el Cliente asumirá únicamente los costes directos de devolución de los bienes, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, a una falta de conformidad o a un error imputable a INTEX IBERIA, en cuyo caso los costes serán asumidos por esta. Antes de finalizar la compra, el Cliente será informado de forma clara de los gastos de envío aplicables y de que, en caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a su cargo. En productos voluminosos o de transporte especial se informará, cuando sea posible, de una estimación razonable de dichos costes.

Cuando la devolución obedezca a productos defectuosos o recibidos de forma errónea, el Cliente podrá solicitarla desde su Área de Cliente especificando el motivo. En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la solicitud se facilitarán las instrucciones para la recogida o devolución a través de la agencia de transporte. Si el Cliente organiza el transporte por sus propios medios sin seguir dichas instrucciones, INTEX IBERIA asumirá únicamente los costes razonables, necesarios y debidamente justificados.

5.5. Reembolso

INTEX IBERIA reembolsará el importe que corresponda sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Cliente comunicó su decisión de desistir. No obstante, INTEX IBERIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el Cliente aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios abonados por el Cliente, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa ofrecida por INTEX IBERIA. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que no sea posible o que el Cliente acepte expresamente otro medio, sin que ello le suponga coste alguno:

• Pago con medio automático (tarjeta, PayPal, etc.): el abono se realizará en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde su emisión.
• Pago por financiación: INTEX IBERIA cancelará la cantidad total o parcial financiada con la entidad; los plazos ya abonados serán reembolsados por la entidad emisora.
• Pago por transferencia bancaria: podrá solicitarse un certificado de titularidad de la cuenta de origen cuando sea necesario. El importe se reflejará en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la emisión de la transferencia.

6. GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA

6.1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos en el Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). INTEX IBERIA responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la misma. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían en dicho momento. Transcurridos dos (2) años desde la entrega corresponderá al consumidor acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega o tienes su origen en una causa anterior a esta.

El Cliente deberá informar a INTEX IBERIA de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ella. La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribirá a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad.

6.2. Soluciones y ejercicio de la garantía

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho, sin cargo alguno, a la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución; y, subsidiariamente, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en los términos y supuestos legalmente previstos. La elección entre reparación y sustitución corresponderá al Cliente, salvo que la opción elegida resulte imposible o le imponga a INTEX IBERIA costes desproporcionados. El Cliente podrá solicitar la rebaja del precio o la resolución cuando la reparación o sustitución no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes, o en los demás supuestos legalmente previstos.

El Cliente podrá hacer efectiva la garantía a través del portal de Intex Service Iberia, Servicio Técnico oficial de INTEX para España y Portugal: https://www.intexserviceiberia.com/. Para llevar a cabo las reparaciones, el Servicio Técnico podrá reemplazar partes o la unidad completa según estime oportuno. La valoración técnica inicial de la avería será realizada por el Servicio Técnico de INTEX IBERIA, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la garantía legal y de su posibilidad de aportar documentación o prueba adicional.

6.3. Garantía comercial y servicio de recambios

Con carácter adicional e independiente de la garantía legal de conformidad, que en todo caso se respeta, los productos pueden estar avalados por INTEX DEVELOPMENT CO. LTD. Cualquier garantía comercial adicional se ajustará a las condiciones que, en su caso, se informen junto con el producto. Fuera del plazo de garantía, INTEX IBERIA podrá ofrecer al Cliente la compra de la pieza de repuesto necesaria o un presupuesto de reparación (sujeto a disponibilidad de recambios) en el Sitio Web del Servicio Técnico.

6.4. Exclusiones

El Cliente utilizará la mercancía conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante. Las presentes exclusiones no afectan a la garantía legal de conformidad, que resulta irrenunciable, sino que delimitan los supuestos de daños no imputables a una falta de conformidad originaria del producto. En particular, no tendrán la consideración de falta de conformidad los daños o deficiencias ocasionados por:

• Negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, o incumplimiento de las instrucciones o normas de seguridad del fabricante.
• Almacenamiento en condiciones inadecuadas (temperaturas extremas, humedad), tensión no idónea o accidentes eléctricos.
• Instalación o utilización no conforme, o reparaciones o modificaciones efectuadas por el Cliente o por personas no autorizadas por INTEX IBERIA.
• Desgaste derivado del uso normal del producto o de sus materiales.

Asimismo, la garantía comercial podrá perder su validez cuando se modifiquen, alteren o sustituyan sus datos o los del justificante de compra, o cuando se manipule o repare el número de identificación o el propio producto sin conocimiento del servicio postventa. En ningún caso la falta del justificante físico de garantía privará al Cliente de la garantía legal cuando la compra pueda acreditarse por cualquier otro medio válido.

7. SEGURIDAD Y USO DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados cumplen con la normativa de seguridad general de los productos que les resulte de aplicación, incluido el Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos. Cada producto se acompaña de las advertencias, manuales e instrucciones de seguridad y uso facilitados por el fabricante, que el Cliente se compromete a leer y respetar.

Los productos están destinados a un uso doméstico y recreativo por consumidores, conforme a las instrucciones del fabricante. INTEX IBERIA no será responsable de los daños y perjuicios sufridos por el Cliente o por terceros que deriven de la inobservancia de las instrucciones de uso o de las normas de seguridad de la mercancía, del uso indebido o de un uso distinto del previsto. Determinados productos (por ejemplo, piscinas, spas o artículos acuáticos) requieren supervisión y medidas de seguridad específicas, especialmente en presencia de menores; el Cliente se compromete a adoptarlas. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y del régimen legal de responsabilidad por productos defectuosos.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web —incluyendo, a título enunciativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, diseño gráfico, códigos fuente, marcas, nombres comerciales y logotipos— son titularidad de INTEX IBERIA, de INTEX DEVELOPMENT CO. LTD. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las marcas “INTEX” y “INTEX IBERIA”, así como los demás signos distintivos, no podrán ser utilizados sin autorización.

El acceso al Sitio Web no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de INTEX IBERIA, salvo cuando la normativa aplicable lo permita. El uso no autorizado facultará a INTEX IBERIA para ejercer las acciones legales que correspondan.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y por la Política de Privacidad del Sitio Web, que el Cliente declara conocer y aceptar. El responsable del tratamiento es MEDIA CELL SOLUTIONS, S.L.

Los datos facilitados durante el proceso de compra serán tratados con la finalidad de gestionar el registro del Cliente, tramitar y entregar los pedidos, gestionar el cobro, las devoluciones y la garantía, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, fiscales y contables). La base jurídica del tratamiento es, según el caso, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del Cliente o el interés legítimo de INTEX IBERIA. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en los términos indicados en la Política de Privacidad.

10. LEGISLACIÓN, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

10.1. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones, así como cualquier relación entre el Cliente e INTEX IBERIA, se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, para la resolución de cualquier controversia las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, incluidos, cuando proceda, los del domicilio del consumidor. Las presentes Condiciones quedan sujetas, entre otras, a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU); a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La contratación a través del Sitio Web estará disponible únicamente para los territorios en los que INTEX IBERIA ofrezca servicio efectivo de venta, entrega o prestación de servicio, conforme a la información indicada en el Sitio Web.

10.2. Reclamaciones y atención al Cliente

El Cliente podrá enviar cualquier consulta, queja o reclamación a través de las vías de contacto disponibles: formularios de contacto, chat web o WhatsApp, así como por correo electrónico a soporte@intexserviceiberia.com. En caso de incidencia con un pedido, se recomienda contactar preferiblemente a través del formulario habilitado en el Área de Cliente (Historial de pedidos), que generará una clave identificativa para el seguimiento. Todas las comunicaciones serán atendidas por el servicio de Atención al Cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido. INTEX IBERIA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor.

10.3. Resolución alternativa de litigios

Sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a la vía judicial, para la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo el Cliente puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo o a las autoridades de consumo competentes. INTEX IBERIA informará, cuando resulte aplicable, sobre las entidades o mecanismos de resolución alternativa a los que, en su caso, se encuentre adherida u obligada conforme a la normativa vigente.

10.4. Nulidad parcial y no renuncia

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, las demás seguirán siendo válidas y se interpretarán atendiendo a la voluntad de las partes y a la finalidad de estas Condiciones. El hecho de que INTEX IBERIA no ejercite alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento no implicará renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por su parte o prescripción de la acción que corresponda.

10.5. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, INTEX IBERIA no será responsable de pérdidas empresariales, lucro cesante ni daños indirectos o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de formalizarse el contrato. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá ni limitará la responsabilidad de INTEX IBERIA en los casos en que dicha exclusión o limitación resulte contraria a la ley, en particular por daños causados a la vida, la integridad física o la salud de las personas, por dolo o culpa grave, por productos defectuosos conforme a la normativa aplicable, ni respecto de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente en su condición de consumidor. INTEX IBERIA no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas web ajenas a su titularidad y control.

10.6. Fuerza mayor

INTEX IBERIA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, huelgas, restricciones administrativas, incidencias graves de transporte, fallos generalizados en redes de comunicaciones o situaciones equivalentes. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, adoptando INTEX IBERIA las medidas razonables para informar al Cliente y cumplir sus obligaciones tan pronto como sea posible. En caso de imposibilidad prolongada de cumplimiento, INTEX IBERIA podrá resolver el contrato y reembolsará al Cliente las cantidades abonadas por los productos no entregados.

10.7. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y demás comunicaciones que hayan de efectuarse entre las partes en relación con estas Condiciones deberán realizarse por escrito y se entenderán debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o a su correo electrónico, o a cualquier otro domicilio o correo que cada parte indique a la otra a estos efectos. La información facilitada por los servicios de atención al cliente o soporte técnico tendrá carácter informativo y operativo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable y a las presentes Condiciones.