Envíos


Los plazos de entrega pueden variar en función del stock de producto disponible en el momento en que realices la compra. Según donde tengamos que enviarte el producto, los plazos de entrega varían:

  • España (Península): Recibirás tu pedido en un plazo de 48h hábiles.
  • España (Baleares): Recibirás tu pedido en un plazo de 3-5 días hábiles.
  • España (Canarias): Enviamos los pedidos en ciclos semanales, normalmente los jueves. La entrega de los mismos en Gran Canaria y Tenerife se realiza los martes o miércoles siguientes. En cuanto a las demás islas, debido a la gestión portuaria, la entrega se lleva a cabo los miércoles o jueves.
  • España (Ceuta y Melilla): No realizamos envíos.

  • Portugal (Península): Entrega de 3-4 días laborables.
  • Portugal (Islas): No realizamos envíos.

 

*Todos los envíos que realizamos son estándar.

Con estos plazos de entrega puedes calcular el tiempo en el que tu pedido llegará a casa. Si tu pedido se retrasa más de 7 días, puedes contactar con nosotros desde tu área de cliente de la web en el apartado ‘Historial de pedidos y detalles'. Marca el pedido sobre el que nos quieras informar, selecciona ‘Gestionar incidencia’ y elige en tipo de incidencia 4. No entregado y en el motivo 4.4 Otros motivos no entregado.

Gastos de envío

En compras iguales o superiores a 50€, los gastos de envío son gratis cuando se envíe a España península o Baleares. Si el total de la compra es igual o inferior, se aplicarán los siguientes costes:

ZONA

IMPORTE COMPRA IGUAL O INFERIOR A 50€

IMPORTE COMPRA IGUAL O SUPERIOR A 50€

España (península)

3,50€ (1)

Gastos de envío gratis

España (Baleares)

4,95€ (1)

Gastos de envío gratis

(1) IVA incluido

Los envíos a Canarias tienen un coste de 25€. Este importe ya incluye todos los conceptos de envío, seguro y gestiones aduaneras.

Si algo sale mal y hubiera alguna rotura de stock o no disponibilidad puntual, te informaremos de inmediato por correo electrónico para darte un nuevo plazo de entrega. En caso de no ser posible servirte dicho producto, anularemos el pedido y te haremos una devolución del importe total de la compra de la misma manera que realizaste el pago y en el menor tiempo posible. 

En INTEX ponemos todo nuestro empeño para que el servicio de entrega sea efectivo. Aun así, en periodos con un gran volumen de compras, los plazos de entrega pueden variar por razones ajenas a INTEX. Si esto ocurre, puedes contactar con nosotros desde el chat en vivo de la web o a través del formulario de contacto si lo haces fuera del horario comercial y te daremos información actualizada sobre el estado de tu pedido.

Si haces tu compra antes de las 14:00 h gestionaremos tu pedido para ponerlo en ruta ese mismo día. Los pedidos realizados a partir de esa hora saldrán de INTEX al día siguiente (excepto en fines de semana y festivos).

Devoluciones y cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando aún siga en nuestros almacenes. Por lo general, somos muy rápidos preparando los pedidos, por lo que te aconsejamos que nos lo comuniques lo antes posible (dentro del margen de una hora tras haber realizado el pedido sería genial).

Puedes comunicarnos tu intención de cancelar el pedido desde el apartado 'Historial de pedidos y detalles' de tu área de cliente. Marca el pedido que quieras cancelar o devolver y selecciona ‘Gestionar incidencia’. En tipo de incidencia elige 1. Devolución cliente y, como motivo de la incidencia, selecciona el motivo entre las opciones disponibles.

Si cancelas el pedido, procederemos a devolverte el importe de la compra. Si el pedido sigue en nuestros almacenes se te devolverá el importe total (con los gastos de envío), pero si el pedido ya está en ruta, los gastos de envío correrán por tu cuenta. La devolución se hará de la misma forma en que realizaste el pago.

Si recibes tu pedido y no estás contento con algo, tienes un plazo de 14 días para hacer la devolución de este. Recuerda que el producto ha de estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y debes conservar su embalaje original. Puedes ver los pasos para hacer una devolución aquí.

Si necesitas más información, puedes escribirnos a través del chat de ayuda de la web en horario de 9:00h a 13:00h y 15:00h a 18:00h o visitar nuestro centro de ayuda.