1 Pedido No Entregado

Si no has recibido tu pedido, puedes gestionar las incidencias de tu pedido directamente desde tu área personal. Tan solo tendrás que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 4. No entregado y el motivo. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

2. Mi pedido se ha entregado en otra dirección

Ahora puedes gestionar las incidencias de tu pedido directamente desde tu área personal. Tan solo tendrás que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 4. No entregado y el motivo. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

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¿No hemos resuelto tu incidencia? Contáctanos por favor a través del chat en vivo de la web y te atenderemos al momento.

1. He recibido un pedido incompleto o con más productos de los que he pedido

Si has recibido un producto incompleto, te faltan bultos por recibir o has recibido más productos de los que compraste, puedes gestionar las incidencias de tu pedido directamente desde tu área personal. Tan solo tendrás que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 3. Errores entregas y el motivo. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

2. He Recibido un producto diferente al que he pedido

Ahora puedes gestionar las incidencias de tu pedido directamente desde tu área personal. Tan solo tendrás que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 3. Errores entregas y el motivo. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

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Realizaremos el reenvío de la mercancía correcta una vez verifiquemos la recepción del artículo recibido por error en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y/o accesorios.

El plazo máximo para informar sobre un error en la entrega de producto es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

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Contáctanos por favor a través del chat en vivo de la web y te atenderemos al momento.

1. Los datos de mi factura son erróneos

Si los datos personales que figuran en tu factura o los datos referentes al pedido son incorrectos, puedes gestionar las incidencias de tu pedido directamente desde tu área personal. Tan solo tendrás que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 5. Cancelación/Modificación Pedido y el motivo

Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad. 2. He realizado el pago pero no me aparece el pedido

Si has pagado por transferencia bancaria y el pedido no aparece en el apartado "Mi Cuenta" >> "Historial y detalles de mis pedidos", puedes gestionar las incidencias de tu pedido directamente desde tu área personal. Tan solo tendrás que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el motivo de la incidencia. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

Ten en cuenta que el importe de la transferencia puede tardar varios días en llegar (1-2 días España; 3 días Portugal).

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1 . Incidencias al pagar con tarjeta de crédito/débito
1. Verifica con tu banco que no haya ningún problema con la tarjeta o con la cuenta asociada a la tarjeta (límite de crédito, tarjeta caducada, tarjeta habilitada para comprar online…)
2. Comprueba que no sea porque se haya caducado la sesión en la pasarela de pago
3. Comprueba que has puesto correctamente todos los datos de la tarjeta
2. Otros
Si tienes cualquier otra incidencia relacionada con el proceso de compra, por favor contacta con nosotros a través del chat en vivo de la web y te atenderemos al momento.

Si no estás satisfecho con la compra, tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto para hacer la devolución.

Para tramitar la devolución,, puedes hacerlo directamente desde tu área personal. Tan solo tendrás que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 1. Devolución cliente y el motivo. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

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Tendrás que devolver el producto con todas sus piezas y el embalaje original para asegurar que nos llegue en las mismas condiciones en que lo recibiste. Puedes elegir la agencia de transportes que prefieras.

Una vez lo recibamos y comprobemos que el producto está en perfecto estado, procederemos a devolverte el importe de tu compra por el mismo método en que realizaste el pago, siempre que sea posible.
Los gastos de gestión para la devolución de un producto correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se haga por defectos en el producto. En ese caso, el coste del envío se restará del importe total de la devolución.

He recibido un producto defectuoso, roto, dañado o que no funciona bien

Si es tu caso, puedes solucionarlo directamente desde tu área personal. Tan solo tendrás que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 2. Mercancia defectuosa y el motivo. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

Para darte una solución, vamos a necesitar ver el estado del producto, por lo que tendrás que adjuntar en el formulario fotos/vídeo donde se aprecie el producto y el desperfecto. También tendrás que adjuntar el ticket o la factura de compra.

Una vez verifiquemos y comprobemos toda la información recibida, te contestaremos por email a la mayor brevedad dándote una la solución.

El plazo máximo para solicitar la devolución de un producto defectuoso es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

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Si tienes cualquier otra incidencia que no ves reflejada en esta sección, ve al formulario y rellénalo con tus datos personales, tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la incidencia. Te contestaremos a la mayor brevedad.

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